En cumplimiento de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el objetivo de garantizar que nuestros clientes tomen decisiones de consumo informadas, proporcionamos los términos de nuestro servicio de envío.
Entrega en Lima Metropolitana: Para nuestros clientes en Lima, ofrecemos la opción de elegir la fecha de entrega de su pedido. Sin embargo, es importante tener en cuenta que pueden surgir situaciones ocasionales que causen retrasos en el envío. En caso de tales eventualidades, nos comprometemos a mantener contacto con el cliente para resolver cualquier problema relacionado con la entrega o llegar a un acuerdo mutuo.
Reprogramación de Entrega: Si el cliente ha indicado que estará presente en su domicilio para recibir el pedido y ha coordinado con el courier para la entrega, pero no se encuentra en la ubicación indicada, se le notificará por correo electrónico o WhatsApp para reprogramar la entrega. En este caso, el cliente será responsable de asumir el costo del segundo intento de entrega.
Envío Gratuito por Compras Superiores a S/150: Actualmente, no tenemos activa la promoción de envío gratuito por compras superiores a S/150. Esta promoción está sujeta a una vigencia temporal y no es acumulable con cupones de descuento u otras promociones. La compra debe ser igual o mayor a S/250 para ser válida.
Envíos a Provincia: Los envíos a provincias se realizan a través de empresas de envío como Olva, Shalom, o cualquier otra empresa indicada por el cliente. El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde la fecha seleccionada para el envío. Los costos de envío pueden variar según las dimensiones y peso del paquete, así como el destino final.
Envíos con Costo para Montos Menores a S/250: Para envíos a ciertos distritos de Lima, se aplican los siguientes costos de envío:
- Distritos A: S/ 10.00
- Distritos B: S/ 13.00
- Distritos C: S/ 14.00
- Distritos D: S/ 15.00
- Envíos a distritos especiales: S/ 18.00 – S/ 25.00 (dependiendo del destino)
Reprogramación y Ausencia en la Entrega: En caso de que el cliente no esté presente en la dirección de entrega al momento de la llegada del pedido, se procederá a reprogramar la entrega. El cliente será responsable de asumir los costos adicionales de envío en estos casos.
Opción de Recoger en Almacén: Los clientes también tienen la opción de recoger su pedido en nuestro almacén.
Cambios y Devoluciones: Para cambios de productos, el cliente deberá enviar la mercancía y una vez recibida y revisada por nosotros, nos comunicaremos para gestionar el cambio.
Comunicación y Notificaciones: Nuestro equipo se comunicará con el cliente para coordinar la entrega y proporcionar cualquier información adicional necesaria.