En cumplimiento de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el propósito de garantizar que los consumidores tomen decisiones de consumo informadas, procedemos a suministrar los términos del servicio.
Cambios:
- Los cambios deben solicitarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
- Para solicitar un cambio, el cliente debe enviar un correo electrónico a pedidos@kasunbuki.com o escribir al nuevo número de contacto.
- Se requiere que el usuario envíe una foto y un video que muestren que el producto está en perfecto estado y en su embalaje original al nuevo número de contacto.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó, con su embalaje original, sin signos de uso y con todos los accesorios.
- No se realizan devoluciones de dinero por cambios. Los cambios se realizan por productos del mismo valor o superior, con el cliente asumiendo el costo de envío.
Devoluciones:
- Las devoluciones de dinero solo se realizarán si el producto está defectuoso.
- El cliente debe tomar una foto y un video del producto defectuoso y enviarlo al nuevo número de contacto o a los canales digitales de la empresa.
- El cliente debe verificar el estado del nuevo producto entregado por el mensajero al momento del cambio. Una vez que el mensajero se retire, no se aceptarán reclamos.